ANÁLISIS HEURÍSTICO INTERFAZ WEB DE AMAZON

 

INTRODUCCIÓN:

La interfaz que he analizado es la página web de Amazon. Lo que encuentran los usuarios al acceder, es una gran variedad de funciones y está diseñada para brindar a los usuarios una experiencia de compra fácil, segura y completa.

La gran empresa de Amazon, que a nivel mundial, es una de las páginas más buscadas por los usuarios,  actualiza y mejora continuamente su plataforma para adaptarse a las necesidades de los consumidores, donde tienen a su alcance una gran variedad de productos.

METODOLOGÍA: 

El proceso para llevar a cabo el análisis de la usabilidad de la página web de Amazon, se divide en las siguientes etapas:

1- Dentro de las funciones que analizamos de la interfaz, a través de realizar una investigación exhaustiva, extrayendo los buenos ejemplos y los malos ejemplos que puedan haber asociadas a cada uno de los principios de Nielsen con su justificación

2- A partir de la gravedad en relación a la experiencia del usuario, se realizará un listado priorizado según  gravedad en relación a la experiencia del usuario, incluyendo:

• Justificación
• Solución

ANÁLISIS: 

1- Visibilidad del Estado del Sistema:

·Buen ejemplo: Cuando se añade un producto al carrito de la compra, aparece para los usuarios una notificación visible confirmando esta acción.

Justificación: Proporciona retroalimentación inmediata y visible, cumpliendo en mantener a los usuarios informados sobre las acciones del sistema y las acciones que está llevando a cabo.

·Mal ejemplo: Después de realizar una compra, no hay confirmación visible al instante, que indique que la transacción se ha completado con éxito.

Justificación: La falta de retroalimentación puede dejar al usuario inseguro sobre si la acción se llevó a cabo satisfactoriamente o si el proceso finalizó por completo.

Notificación visible del producto añadido a la cesta.

 

2- Adecuación entre el sistema y el mundo real: 

·Buen ejemplo: Las descripciones de los productos están escritas en un lenguaje sencillo y fácil de entender.

Justificación: Cumple con un lenguaje que refleja el conocimiento y las expectativas del usuario.

·Mal ejemplo: Uso de términos técnicos complejos en las descripciones de productos que pueden resultar confusos para el usuario.

Justificación: En la descripción de un producto en alguna ocasión, se utilizan términos técnicos complejos que pueden resultar confusos para los usuarios no familiarizados con la industria. Por ejemplo, en la descripción de un producto se emplean términos técnicos sin explicación exacta.

Complejidad en la descripción de productos.

 

3- Libertad y control por parte de la persona usuaria:

·Buen ejemplo: Se permite a los usuarios editar o eliminar productos en el carrito antes de confirmar la compra.

Justificación: Ofrece a los usuarios el control y la libertad para revisar y ajustar su selección antes de finalizar la transacción,

·Mal ejemplo: Después de hacer clic en «Confirmar Compra», no hay opción para retroceder o corregir errores.

Justificación: La falta de una «salida de emergencia» puede ser frustrante para los usuarios que desean realizar cambios, sin tener en cuenta su libertad y control.

                     Permite editar o eliminar productos en el carrito antes de confirmar la compra.

 

4- Consistencia y estándares: 

·Buen ejemplo: La barra de navegación en la parte superior de cada página de Amazon tiene un diseño y disposición consistentes. Los elementos, como el «Inicio», «Cuenta y listas», «Devoluciones y Pedidos», «Cesta» y «Buscar», se encuentran en posiciones predecibles en todas las páginas.

Justificación: Cumple con la consistencia y estándares, al mantener una estructura de navegación coherente en todas las páginas. Esto facilita que los usuarios se familiaricen rápidamente con la estructura del sitio y encuentren la información que buscan de manera sencilla y rápida.

·Mal ejemplo: Cambios inesperados en la disposición de los elementos de navegación en diferentes secciones del lugar.

Justificación: La falta de consistencia puede generar desconcierto y dificultar la navegación y visibilidad.

 

«Inicio», «Cuenta y listas», «Devoluciones y Pedidos», «Cesta» y «Buscar», visibles en todas las páginas.

 

5- Prevención de errores: 

·Buen ejemplo: Antes de finalizar una compra, se muestra a los usuarios un resumen detallado de los productos seleccionados, las cantidades y los costos. Además, se proporciona la opción de revisar y realizar cambios antes de confirmar la compra.

Justificación: Ofrece a los usuarios la oportunidad de revisar y corregir posibles errores antes de confirmar la compra. El resumen detallado ayuda a prevenir compras accidentales y permite a los usuarios tomar decisiones informadas, con total seguridad.

·Mal ejemplo: Al eliminar un artículo de una lista de deseos, no se muestra un mensaje que requiera la confirmación del usuario, como por ejemplo, la opción de preguntar: «¿Seguro que quieres eliminar este producto de la cesta?». Esto puede resultar frustrante en eliminaciones accidentales sin una oportunidad para rectificar el error.

Justificación: La falta de una verificación aumenta el riesgo de errores, ya que los usuarios podrían eliminar elementos de manera accidental sin ofrecer la oportunidad de revisión.

 

Falta de confirmación por parte del usuario al eliminar un producto de la cesta.

 

6- Reconocimiento antes que recuerdo: 

·Buen ejemplo: La página de inicio de Amazon muestra una sección de «Continúa desde donde lo dejaste»  basadas en la búsquedas del usuario.

Justificación: Este enfoque facilita a los usuarios el acceso a productos que han explorado previamente reconociendo sus preferencias y recordando sus acciones pasadas.

·Mal ejemplo: Si durante el proceso de compra, el usuario, añade varios productos al carrito pero no completa la transacción, en la siguiente visita a la página de inicio, no hay un recordatorio visible de los productos en el carrito o sugerencias relacionadas con los productos abandonados.

Justificación: Este mal ejemplo no utiliza el reconocimiento antes que recuerdo de manera efectiva. La ausencia de recordatorios sobre los productos en el carrito o sugerencias basadas en la actividad previa podría hacer que el usuario olvide los artículos pendientes, disminuyendo una experiencia más eficiente.

«Continúa desde donde lo dejaste».

 

7- Flexibilidad y eficiencia en el uso: 

·Buen ejemplo: Ofrecer la opción de  «Comprar ahora» para garantizar una experiencia de compra rápida.

Justificación: Proporciona métodos alternativos para realizar tareas de manera eficiente.

·Mal ejemplo: Amazon no ofrece opciones para que los usuarios personalicen la apariencia o la disposición de la interfaz según sus preferencias. No aparecen ajustes de tamaño de fuente u otras configuraciones que permitan adaptar la experiencia a las preferencias individuales del usuario según sus capacidades físicas, como por ejemplo para gente que es ‘miope’.

Justificación: La falta de opciones de personalización limita la flexibilidad y eficiencia para usuarios que podrían beneficiarse de ajustes visuales según sus necesidades o preferencias.

 

         Opción de  «Comprar ahora».

 

8- Diseño estético y minimalista: 

·Buen ejemplo: Ofrecer un diseño limpio y estético.

Justificación: Un diseño limpio mejora la legibilidad y la comprensión del contenido.

·Mal ejemplo: Uso excesivo de anuncios y pop-ups que distraen al usuario.

Justificación: Un diseño sobrecargado puede distraer al usuario y dificultar la focalización en tareas importantes, pudiendo llegar a la frustración y al abandono.

Anuncios y pop-ups.

 

9- Ayuda a las personas usuarias a reconocer y diagnosticar los errores y a recuperarse: 

·Buen ejemplo: Ofrecer sugerencias y correcciones automáticas al ingresar información incorrecta durante el proceso de compra.

Justificación: Facilita a los usuarios la corrección de errores sin tener que volver atrás y repetir el proceso de nuevo.

·Mal ejemplo: Mensajes de error sin indicaciones sobre cómo corregir el problema.

Justificación: La falta de orientación puede dejar a los usuarios confundidos sobre cómo abordar los errores, sin ningún tipo de ayuda.

Sugerencia y corrección automática al ingresar información incorrecta.

 

10- Ayuda y documentación: 

·Buen ejemplo: Incluir una sección completa de ayuda como preguntas frecuentes.

Justificación: Ofrece recursos para que los usuarios encuentren respuestas y soluciones a sus preguntas.

·Mal ejemplo: Falta de documentación o recursos de ayuda para los usuarios.

Justificación: La falta de recursos de ayuda puede generar frustración y aumentar la posibilidad de abandono del lugar.

Secciones de ayuda como preguntas frecuentes.

 

LISTADO DE GRAVEDAD: (De más a menos grave) 

1- Visibilidad del Estado del Sistema

Justificación: Es grave que los usuarios no puedan confirmar ellos mismos la transacción, pudiendo generar ansiedad y desconfianza, ya que no tienen la seguridad de que se haya completado con éxito. Después de realizar una compra, no hay confirmación visible al instante, que indique que la transacción se ha completado con éxito.

Solución: Implementar una página de confirmación clara y visible al instante después de realizar una compra, indicando el estado exitoso de la transacción y proporcionando detalles relevantes.

2- Libertad y control de la persona usuaria

Justificación: La falta de una opción para corregir errores, puede resultar frustrante en compras accidentales y generar frustración en los usuarios.

Solución: Incluir una opción que el mismo usuario pueda revisar y corregir la orden antes de confirmar definitivamente, proporcionando seguridad a los usuarios.

3- Ayuda a las personas usuarias a reconocer y diagnosticar los errores y a recuperarse

Justificación: Esto puede dejar a los usuarios confundidos y desorientados sobre cómo abordar los problemas.

Solución: Hay que tener en cuenta los diferentes perfiles que acceden en la interfaz, facilitándoles mensajes de error específicos y orientación sobre cómo corregir los problemas, ayudando a los usuarios a diagnosticar y resolver los errores.

4- Adecuación entre el sistema y el mundo real

Justificación: Puede causar confusión y disminuir la comprensión del usuario con la interfaz, especialmente para aquellos que por ejemplo, no están familiarizados con la tecnología.

Solución: Utilizar un lenguaje más sencillo y claro en las descripciones de los productos, evitando términos  innecesarios y proporcionando aclaraciones exactas cuando sea necesario.

5- Consistencia y estándares: 

Justificación: Puede causar confusión y dificultar la navegación fluida para los usuarios con la estructura de la interfaz.

Solución: Mantener la consistencia en la ubicación y estilo de los elementos de navegación en todas las páginas, asegurando una experiencia coherente.